(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”称平台虚假发货，售后联系不予理睬，此外，“一直娱”还存在订单问题、发货问题、虚假促销等问题。
7月21日，“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称她于3月7日在“一直娱”购买金俊勉solo专辑首批裸专，一直娱平台从2020年4月5日发布虚假韵达物流单号，此单号在韵达官网查询不到，联系韵达客服也查不到此物流信息，但是在一直娱app里显示着的物流信息是商品正在陆续打包发出中，联系一直娱微博私信，客服不回复，也没有电话客服，直到7月21日止，一直没有收到商品。
一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司称其以 “明星IP”逐渐成长为泛娱乐产业中连接和聚合粉丝情感的核心，承载电商/明星经济/演出活动，将所有“明星”产物转变为商品，完成一款满足粉丝群体各种需求，有无限可能的明星类泛娱乐APP。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一直娱”获存订单问题、发货问题、虚假促销等问题。
【案例一】“一直娱”以疫情愿意拒绝发货 售后联系难
周女士在“一直娱”网站购买的金烔完个人专辑海外直邮10张，共计价值1127元（含运费），于今2020年3月4日收到一直娱平台短息告知，由于收货地址（江苏省昆山市）由于疫情关系，为快递不到区域，将于快递恢复后发出。周女士的地区自2020年2月9日后陆续收到过顺丰、圆通、申通、德邦等各种快递，不存在此地址为快递不到区域，同时我和韵达客服联系过，确认过韵达并未对任何地区实施快递不发；以及和我购买了同样物品的其他地区的买家，也已经陆续收到物品或收到物流信息，包括北京地区、浙江地区等一直娱在平台上公布的所谓“快递不到地区”，可见一直娱所说快递不能发是不实信息。一直娱作为一个跨境网购平台，在其网站上没有客服入口，没有电话联系方式，邮件反馈被告知只能通过微博私信反馈。之后多次沟通，一直娱反复以韩国疫情严重为由拒绝发货，甚至要求我再等一个月。
【案例二】“一直娱”疑虚假发货 售后退款难
2020年3月，“电诉宝”接到韦女士投诉称她于2019年11月5日在“一直娱”平台购买威神V2020年官方台历，一直娱于半个月前点发货，但是该物流单号一直未揽件，存在虚假发货的行为，跟我同一批购买的粉丝群里，别人都已经收到了，我这个单号半个多月一来就没有更新过任何信息，在韵达官网查询也是未揽件的状态，证明卖家根本就没有把我的产品发出，期间多次联系一直娱客服，从来没有回复过，这个平台甚至没有退款的申请入口。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
